Na Impulso Fit, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila do início ao fim.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos da cliente e organizando o processo de forma clara, prática e cuidadosa.
Esta política se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa para você, sempre com respeito às normas legais e atenção ao estado original das peças devolvidas.
Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Caso o produto seja devolvido fora dessas condições, a Impulso Fit poderá recusar a devolução e reenviar a peça à cliente.
Também realizamos trocas quando a peça estiver dentro das condições previstas nesta política e houver disponibilidade em estoque.
A troca pode ser solicitada por motivos como:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
Para que a solicitação seja aprovada, a peça precisa estar preservada em seu estado original.
Não serão aceitas devoluções ou trocas quando o produto apresentar:
Se a devolução não atender às condições informadas, o produto poderá ser reenviado à cliente, mediante comunicação prévia.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Após a análise inicial, a equipe da Impulso Fit enviará as orientações para continuidade do processo.
Quando aplicável, a liberação do código de postagem reversa ocorrerá em até 24 horas úteis após a validação da solicitação.
A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando as condições abaixo:
Importante:
Em caso de devolução parcial, o valor do frete pago originalmente não será reembolsado, pois parte do pedido foi mantida com a cliente.
Como cortesia da Impulso Fit, a primeira solicitação de devolução ou troca vinculada ao mesmo pedido será realizada sem custo para a cliente, desde que esteja dentro das condições desta política e da legislação aplicável.
A partir da segunda solicitação relacionada ao mesmo pedido, quando não houver:
os custos de postagem passam a ser de responsabilidade da cliente.
Essa medida existe para mantermos um processo justo, organizado e sustentável para todas.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, faremos a conferência da peça para validar se ela atende às condições informadas nesta política.
Somente após essa análise é que a solicitação seguirá para:
A Impulso Fit existe para impulsionar mulheres — e isso também inclui um atendimento cuidadoso, claro e respeitoso.
Se você tiver qualquer dúvida sobre sua troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar o processo da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e alinhada aos seus direitos.
